新住民變身導覽員 臺南新南向旅遊導覽人員培訓 打造多語、跨文化觀光服務力

由臺南市政府觀光旅遊局主辦、中華台越新住民關懷協會承辦的「115年臺南市政府觀光旅遊局新南向旅遊導覽人員培訓」，今（22）日舉辦成果發表會，今年共有25名學員完成培訓，包括越南籍17人、印尼籍5人，以及泰國、菲律賓、汶萊籍各1人。自110年開辦以來，累計已有158名學員完成培訓，持續為臺南國際觀光累積多語及跨文化服務能量。成果發表會由臺南市政府觀光旅遊局陳崇彝主任秘書代表授予學員結業證書，中華台越新住民關懷協會郭啓瑞理事長、謝瑞珉副理事長及理監事幹部共同見證學員學習成果。現場並安排成果展示及導覽展演，學員以中文搭配自身母語，分別以「府城走讀、後壁區、關子嶺」為主題進行導覽，將課程所學轉化為實際導覽內容，展現多語表達及跨文化轉譯能力。臺南市長黃偉哲表示，臺南擁有豐富的歷史文化、特色美食及多元觀光資源，面對國際旅遊市場，市府除持續向海外行銷臺南，也積極完善國際旅客來臺南旅遊所需的友善環境。近年臺南新住民人數持續增加，今年已達3.8萬人，來自不同國家、具有多元語言及文化背景的新住民、外籍學生及在臺外籍人士，都是臺南連結國際旅客的重要橋梁。

黃偉哲指出，透過新南向旅遊導覽人員培訓，不僅讓學員更加認識臺南的歷史、文化與生活，也能運用自身語言及文化優勢，在生活、工作及文化交流中向國際朋友分享臺南，讓更多旅客透過熟悉的語言及文化視角認識這座城市，感受臺南深厚的人文魅力。觀光旅遊局長林國華表示，新南向旅遊導覽人員培訓自110年持續辦理至今，累計已有158名學員完成培訓，重要的不只是培訓人數逐年累積，更在於持續培養熟悉臺南、具備多語能力及跨文化理解的人才。市府近年從新南向導覽培訓、多語旅遊服務、觀光司機培力及國際市場行銷等面向同步推動，逐步串聯人才培力與旅遊服務，提升臺南接待國際旅客的整體量能。

林國華表示，今年課程延續多語導覽培力基礎，進一步聚焦「生活型走讀」及「跨文化轉譯」，課程內容涵蓋導覽專業、性別友善旅遊、緊急應變、臺南節慶與小吃文化、AI多媒體應用及短影音製作等，並安排府城巷弄、後壁及白河等地實地走讀，讓學員從臺南日常生活與地方特色出發，學習如何將在地故事轉化為國際旅客容易理解、也更有興趣認識的導覽內容。今年成果發表則以「府城走讀、後壁區、關子嶺」為主題，學員透過中文搭配母語進行導覽展演，並結合實地導覽影片、課程紀錄及成果展示，呈現從課堂學習、實地走讀到實際導覽的完整培訓成果。透過多國語言與不同文化觀點，也讓臺南的歷史、人文、節慶、美食及自然景觀有更多元的詮釋方式。中華台越新住民關懷協會理事長郭啓瑞表示，感謝臺南市政府觀光旅遊局持續推動新南向旅遊導覽人才培訓，讓不同國籍及文化背景的學員有機會深入認識臺南，同時培養多語導覽及跨文化交流能力。培訓成果不只展現在正式導覽，更能延伸到學員的生活、工作及日常交流，學員運用自身語言向家人、朋友及國際友人分享臺南，就是最自然的城市行銷方式，也讓臺南的在地故事能跨越語言及文化界線，傳遞給更多國際朋友。

觀光旅遊局表示，隨著國際旅遊市場持續發展，多語及跨文化人才已成為城市觀光服務的重要力量。未來將持續結合新住民及多元族群的語言、文化與生活經驗，深化國際友善旅遊服務，讓更多「懂臺南、會說臺南、能用不同語言分享臺南」的人才加入城市觀光行列，透過人與人的交流，讓臺南在地故事走向國際，也讓來自世界各地的旅客在臺南感受到更多元、友善且具文化溫度的旅遊體驗。